4-дневная рабочая неделя

Идея возникла в декабре 2022 года и была изначально предложена Ивоной Дурлак, сооснователем фирмы и руководителем отдела семейного права. Ивона лично сталкивалась с трудностями совмещения юридической практики с семейными обязанностями. Она также заметила аналогичные проблемы у членов своей команды и у юристов в целом — особенно в вопросах психического здоровья, выгорания и баланса между работой и личной жизнью.

Осознавая эмоциональную напряжённость семейного права и более широкое давление внутри юридической отрасли, мы решили запустить пилотный проект четырёхдневной рабочей недели, исходя из убеждения, что это может улучшить благополучие сотрудников, продуктивность и качество обслуживания клиентов.

Будучи бутиковой фирмой, мы смогли действовать решительно. Решение было принято в декабре 2022 года и внедрено с января 2023 года в отделе семейного права. Переход был чётко обозначен как пилотный проект, что дало возможность для оценки и корректировок. Ключевые элементы структуры включали:

• Полную доступность для клиентов пять дней в неделю за счёт поочерёдных выходных сотрудников
• Доверие к уже сильной и вовлечённой команде
• Акцент на планировании, внутренней коммуникации и ориентации на результат

Результаты спустя девять месяцев были однозначными:

• 122% дохода от гонораров по сравнению с предыдущим периодом, несмотря на то что было зафиксировано лишь 80% рабочего времени
• 100% добровольного удержания персонала (показатель, который мы сохраняем с ноября 2022 года)
• Средний ежемесячный показатель удовлетворённости сотрудников — 8,98 из 10
• Рост удовлетворённости клиентов, измеряемый ежеквартальными опросами по индексу лояльности клиентов (NPS)

Эти данные дали нам уверенность начать внедрение модели по всей фирме в октябре 2023 года, а к весне 2024 года полностью распространить её на все департаменты и вспомогательный персонал.

Мы по-прежнему используем сочетание почасовой оплаты и фиксированных гонораров. Однако мы сознательно движемся в сторону ценообразования, основанного на ценности, и согласованных фиксированных ставок там, где это возможно.

Повышение эффективности — особенно в части неоплачиваемого времени и выполнения дел с фиксированной стоимостью — позволило нам сохранять сильные финансовые показатели без усиления давления на команду. Планируется постепенный отказ от почасовой оплаты во всех департаментах, хотя на данный момент этот процесс ещё не завершён.

Одно из распространённых заблуждений заключается в том, что «80% рабочего времени означает 80% результата». Наши данные это опровергают. Продуктивность выросла, а прибыльность компании значительно увеличилась:

• Рост оборота на 22,21% (финансовый год, завершившийся в сентябре 2024 года)
• Рост прибыли на 29% за тот же период

Этого удалось достичь благодаря:

• Более сосредоточенным и отдохнувшим сотрудникам
• Формированию мышления, ориентированного на эффективность, по всей фирме
• Использованию модели STREAM стандартизация, технологии и ИИ, отдых и восстановление, устранение неэффективности, автоматизация и эффективность встреч

WМы также применяем принцип 80/20 и активно пересматриваем ненужные или устаревшие рабочие процессы.

Непрерывность обслуживания клиентов имеет решающее значение. Мы:

• Распределяем выходные дни так, чтобы всегда был кто-то доступен
• Поощряем открытую командную коммуникацию и использование общих календарей
• Поддерживаем гибкость — наша культура даёт юристам возможность быть на связи, если возникает критически важная потребность клиента, даже если она приходится на их нерабочий день

Например, когда клиент прилетел из-за границы на встречу, а его основной солиситор находился в отпуске, его заменил другой партнёр. Такая культура ответственности и гибкости помогает нам поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Мы в значительной степени опираемся на нашу модель STREAM и культуру инноваций. Каждый сотрудник фирмы поощряется к внесению предложений по улучшению процессов. Мы внедрили систему инновационных бонусов, чтобы мотивировать команду задумываться о том, как сделать свою работу, работу отдела или всей фирмы более эффективной.

В результате мы внедрили ряд инструментов, экономящих время, включая решения для автоматического ведения протоколов встреч, внутренних переводов и более эффективной подготовки электронных писем. Ключевым фактором является поддержание открытого мышления во всей фирме и поощрение проактивного поиска более умных способов работы. Вовлечённость сотрудников также выше, когда они чувствуют поддержку и расширение возможностей благодаря гибкости.

Наша фирма ориентирована на результат. Мы не устанавливаем целевые показатели по количеству оплачиваемых часов, однако:

• Требуем точного учёта времени (как оплачиваемого, так и неоплачиваемого)
• Устанавливаем ежемесячные цели по выставлению счетов и финансовым показателям
• Отслеживаем удовлетворённость клиентов и финансовые результаты

Не имеет значения, где и как работают сотрудники — важно лишь то, чтобы они достигали результатов, соответствующих целям наших клиентов и фирмы.

Эффект оказался значительным:

• 100% добровольное удержание сотрудников с ноября 2022 года
• Привлечение специалистов из топ-30 юридических фирм Великобритании — серьёзное достижение для бутиковой практики, базирующейся в Манчестере

В сочетании с полностью гибкой моделью удалённой работы четырёхдневная рабочая неделя стала мощным фактором привлечения талантов и важной частью нашей стратегии роста.

Да. Четырёхдневная рабочая неделя не является универсальным решением проблем психического здоровья или выгорания. Наш недавний опрос по вопросам психического здоровья (октябрь 2024 года) показал, что, хотя все респонденты, работающие четыре дня в неделю, отметили улучшение самочувствия, некоторые члены команды по-прежнему сталкиваются с выгоранием или другими трудностями, связанными с нагрузкой и стрессом.

В ответ на это мы усилили Комитет по психическому здоровью и благополучию, улучшили формат индивидуальных встреч и запланировали обучение руководителей по вопросам осведомлённости в области психического здоровья. Баланс, коммуникация и реалистичные ожидания являются ключевыми факторами для устойчивого сохранения положительных эффектов.

Да — с оговорками. Крупные юридические фирмы работают в рамках отдельных департаментов, которые теоретически могут внедрять эту модель самостоятельно. Основная сложность заключается в культуре. Высокие цели по оплачиваемым часам и модели ценообразования, основанные на учёте времени, противоречат необходимому мышлению.

Чтобы модель заработала в большом масштабе, фирмам, возможно, придётся перейти к ценообразованию, основанному на ценности, и принять управление, ориентированное на результат. Это возможно, но требует серьёзной приверженности.

• Начните с пилотного проекта в одной команде или департаменте
• Измеряйте всё: продуктивность, финансовые показатели, удовлетворённость клиентов и благополучие сотрудников
• Формируйте культуру доверия и автономии
• Сосредотачивайтесь на результате и конечном эффекте, а не на затраченном времени и количестве часов
• Вовлекайте команду и давайте ей возможность предлагать улучшения

Если ваши люди, культура и лидерство находятся в согласии, четырёхдневная рабочая неделя может повысить не только уровень благополучия, но и способствовать росту, инновациям и прибыльности.